Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“).

Tyto Podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti kupujících a prodávajícího vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu na webových stránkách www.perlina.cz.

Prodávající

Milena Kvašnovská – PERLINA CZ
IČ: 75545616
Sídlo: H. Malířové 1600/10, 370 06 České Budějovice
Zapsaná v evidenci: Magistrát města České Budějovice
E-mail: perlinacz@email.cz
Telefon: +420 777 771 057
Web: www.perlina.cz

(dále jen „prodávající“)

Kupujícím je osoba nakupující zboží prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího (dále jen „kupující“). Spotřebitelem je kupující, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím.

Veškeré informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na internetových stránkách prodávajícího.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek může prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

1. Některé definice

Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

• Cenou finanční částka, kterou kupující hradí za zboží,
• Cenou za dopravu finanční částka, kterou kupující hradí za doručení zboží,
• Celkovou cenou součet ceny zboží a ceny za dopravu,
• Fakturou daňový nebo účetní doklad vystavený prodávajícím,
• Objednávkou závazný návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy,
• Uživatelským účtem účet kupujícího zřízený v e-shopu, pokud je tato možnost dostupná,
• Zbožím veškeré produkty nabízené v internetovém obchodě prodávajícího.

2. Obecná ustanovení a poučení

Nákup zboží je možný prostřednictvím webového rozhraní internetového obchodu www.perlina.cz.

Při nákupu zboží je kupující povinen poskytnout prodávajícímu všechny údaje správně a pravdivě. Údaje uvedené v objednávce považuje prodávající za správné.

Internetový obchod PERLINA.cz se specializuje na ručně vyráběné šperky, zejména šperky z chirurgické oceli, stříbra Ag 925/1000, zlata 585/1000, gold filled materiálu, říčních perel, minerálů a dalších pečlivě vybraných komponentů.

U ručně vyráběných šperků se mohou vyskytovat drobné odchylky v provedení, délce, tvaru nebo rozmístění přírodních materiálů. Tyto odchylky jsou přirozenou součástí ruční výroby a nejsou vadou zboží.

Prodávající může na e-shopu umožnit zveřejnění hodnocení zboží zákazníky. Pokud jsou recenze ověřovány, činí tak prodávající zejména propojením hodnocení s konkrétní objednávkou.

3. Uzavření kupní smlouvy

Kupní smlouvu je možné uzavřít v českém jazyce prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

Kupní smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. Náklady na jejich použití se neliší od základní sazby, kterou kupující hradí za používání těchto prostředků, zejména za připojení k internetu.

Pro uzavření kupní smlouvy kupující vytvoří objednávku v prostředí e-shopu. Objednávka obsahuje zejména:

• informace o objednávaném zboží,
• informace o ceně zboží, ceně dopravy a celkové ceně,
• zvolený způsob platby,
• zvolený způsob doručení,
• identifikační a kontaktní údaje kupujícího, zejména jméno, příjmení, doručovací adresu, telefon a e-mail.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku kupující odešle kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ nebo tlačítko obdobného významu.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.

Prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Potvrzením objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím.

V případě, že prodávající nemůže objednávku potvrdit, například z důvodu nedostupnosti materiálu, zjevné chyby v ceně nebo jiné objektivní překážky, kontaktuje kupujícího a případně mu nabídne upravené podmínky objednávky. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až potvrzením nové nabídky kupujícím.

V případě zjevně chybné ceny uvedené v e-shopu nebo objednávce není prodávající povinen dodat zboží za tuto chybnou cenu. Za zjevnou chybu se považuje zejména cena, která je na první pohled nepřiměřená obvyklé ceně daného zboží nebo vznikla technickou chybou.

4. Uživatelský účet

Pokud internetový obchod umožňuje vytvoření uživatelského účtu, může kupující objednávat zboží také prostřednictvím tohoto účtu.

Při registraci a používání uživatelského účtu je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a v případě změny je aktualizovat.

Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o svých přístupových údajích a neumožnit používání účtu třetím osobám.

Prodávající může uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující delší dobu nevyužívá nebo pokud kupující poruší své povinnosti podle těchto Podmínek.

Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu nutné údržby hardwarového nebo softwarového vybavení.

5. Cenové a platební podmínky

Cena zboží je vždy uvedena u konkrétního produktu v internetovém obchodě. V návrhu objednávky je uvedena také cena dopravy a celková cena.

Celková cena je uvedena včetně všech poplatků stanovených zákonem. Prodávající není plátcem DPH  dle aktuálního stavu uvedeného v daňových dokladech.

Platbu celkové ceny je možné provést těmito způsoby:

• bankovním převodem,
• online platební kartou,
• Apple Pay,
• prostřednictvím platební brány Shoptet Pay.

Dobírka není v internetovém obchodě aktuálně nabízena.

Při platbě bankovním převodem je celková cena splatná dle pokynů uvedených v potvrzení objednávky. Objednávka může být odeslána nebo zařazena do výroby až po připsání platby na účet prodávajícího, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Faktura nebo daňový doklad je vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu kupujícího, případně je dostupný v uživatelském účtu, pokud je tato funkce e-shopu dostupná.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až úplným zaplacením celkové ceny a převzetím zboží.

6. Doručení zboží a přechod nebezpečí škody

Zboží je kupujícímu doručováno způsobem zvoleným v objednávkovém procesu. Dostupné způsoby dopravy jsou uvedeny v internetovém obchodě.

Prodávající aktuálně využívá zejména tyto způsoby doručení:

• Zásilkovna,
• Balíkovna,
• Česká pošta,
• PPL,
• AlzaBox / Alza výdejní místa.

Osobní odběr není aktuálně standardně nabízen, pokud není u konkrétní objednávky nebo akce výslovně uvedeno jinak.

Zboží je doručováno v rámci České republiky, případně do dalších zemí, pokud je tato možnost v e-shopu dostupná.

Doba doručení závisí na dostupnosti zboží, zvoleném způsobu dopravy a platby a případné ruční výrobě konkrétního šperku. U zboží vyráběného na zakázku, z drahých kovů nebo podle individuální domluvy může být doba výroby delší.

Po převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě zjevného poškození zásilky doporučujeme tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.

Nepřevzetí zásilky se nepovažuje za odstoupení od smlouvy. Pokud kupující zásilku nepřevezme bez předchozí dohody s prodávajícím, může prodávajícímu vzniknout právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním, vrácením nebo opakovaným doručením zásilky.

Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

7. Zakázková výroba a individuální úpravy

Prodávající nabízí u vybraných šperků možnost zakázkové výroby nebo individuálních úprav. Jedná se zejména o výrobu šperku podle konkrétního přání zákazníka, úpravu délky, velikosti, obvodu, rytinu, doplnění iniciál, jména, data, symbolu, změnu komponentů nebo výrobu ze stříbra Ag 925/1000 či zlata 585/1000 podle individuální domluvy.

U zakázkové výroby může být požadována záloha. Konečná cena u šperků z drahých kovů se může odvíjet od skutečné váhy materiálu, rozsahu práce a individuální domluvy se zákazníkem.

Kupující bude u zakázkové výroby informován o předpokládané ceně, době výroby  a podstatných vlastnostech šperku.

Zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle osobních požadavků zákazníka nelze vrátit ve 14denní lhůtě z důvodu změny názoru zákazníka.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že zboží odpovídá popisu, druhu, množství, jakosti a dalším vlastnostem uvedeným v internetovém obchodě nebo sjednaným mezi prodávajícím a kupujícím.

Práva a povinnosti týkající se práv z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

V případě vady zboží může kupující uplatnit reklamaci e-mailem na adrese perlinacz@email.cz nebo písemně na adrese prodávajícího:

Milena Kvašnovská – PERLINA CZ
H. Malířové 1600/10
370 06 České Budějovice

Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky( případně vytisknout  reklamační formulář) , popis vady, kontaktní údaje kupujícího a případně přiložit fotografii vady.

Má-li zboží vadu, má kupující zejména právo na odstranění vady opravou zboží, dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějící části, pokud je takový postup možný a přiměřený.

Není-li možné vadu odstranit nebo není-li odstraněna v přiměřené době, může mít kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud to odpovídá povaze vady a právním předpisům.

Právo na odstoupení od smlouvy nenáleží v případě, kdy je vada zboží nevýznamná.

Práva z vadného plnění nenáleží kupujícímu v případě, že si vadu způsobil sám, zejména mechanickým poškozením, nesprávným zacházením, nevhodným skladováním, kontaktem s chemickými látkami, kosmetikou, parfémem, potem, vodou nebo jiným způsobem odporujícím doporučené péči o šperk.

Vadou zboží není běžné opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním. U ručně vyráběných šperků nejsou vadou drobné odchylky vyplývající z ruční práce nebo z přirozených vlastností přírodních materiálů, například perel, minerálů nebo kamenů.

Při uplatnění reklamace vystaví prodávající kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací, které je povinen prodávajícímu prokázat.

Je-li kupující podnikatelem, je povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit.

9. Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží, u kterého zákon odstoupení od smlouvy neumožňuje.

V případě, že je předmětem smlouvy několik kusů zboží nebo dodání několika částí, začíná lhůta pro odstoupení běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části zboží.

Od smlouvy může spotřebitel odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména e-mailem na adrese perlinacz@email.cz nebo písemně na adrese prodávajícího.

Online odstoupení od smlouvy

V souladu s platnými právními předpisy umožňuje prodávající zákazníkovi zahájit proces odstoupení od smlouvy také online.

Online odstoupení od smlouvy může zákazník pohodlně provést přímo na webu PERLINA.cz. V hlavním menu internetového obchodu je dostupná stránka Moje objednávka, kde může zákazník zadat údaje ke své objednávce a zahájit proces odstoupení od smlouvy online.

Přejít na stránku Moje objednávka

Po přijetí odstoupení od smlouvy prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí zákazníkovi jeho přijetí v textové podobě, například e-mailem.

Odesláním online formuláře není dotčeno právo zákazníka odstoupit od smlouvy i jiným zákonem umožněným způsobem.

Zboží, u kterého nelze odstoupit od smlouvy

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemůže spotřebitel odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

U šperků PERLINA se jedná zejména o:

• šperky vyrobené na zakázku,
• šperky vyrobené podle individuálního návrhu zákazníka,
• šperky s rytinou, jménem, iniciálami, datem nebo jiným osobním prvkem,
• šperky upravené na konkrétní délku, velikost nebo obvod,
• šperky upravené podle přání zákazníka, například změnou komponentů, zapínání, kamenů, perel nebo jiných detailů,
• šperky vyrobené ze zlata 585/1000 nebo stříbra Ag 925/1000 na základě individuální objednávky,
• jakékoliv jiné personalizované nebo individuálně upravené šperky.

Takové zboží není možné vrátit z důvodu změny názoru zákazníka a nevztahuje se na něj právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě.

Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění v případě, že je zboží vadné nebo neodpovídá sjednaným podmínkám.

Vrácení zboží při odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy u zboží, které lze vrátit, je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží zasílejte na adresu:

Milena Kvašnovská – PERLINA CZ
H. Malířové 1600/10
370 06 České Budějovice

Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Vrácené zboží musí být kompletní, nepoškozené, čisté, pokud možno v původním obalu a nesmí nést známky používání nad rámec nutného vyzkoušení jeho vlastností a funkčnosti.

Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vrácení peněžních prostředků

V případě řádného odstoupení od smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží, nebo než kupující prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

V případě odstoupení od smlouvy má spotřebitel právo na vrácení ceny dopravy pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží, který prodávající při dodání zboží nabízel.

Dárek k objednávce

Pokud kupující obdržel k objednávce dárek, bonus nebo jiné plnění zdarma, které bylo podmíněno dosažením určité hodnoty objednávky, je kupující při odstoupení od smlouvy povinen vrátit také tento dárek, pokud po vrácení části nebo celé objednávky již nebude splněna podmínka pro jeho poskytnutí.

Příklad: Pokud byl dárek poskytnut při nákupu nad určitou částku a po vrácení zboží hodnota ponechané objednávky klesne pod tuto hranici, je kupující povinen vrátit také poskytnutý dárek.

Pokud kupující dárek nevrátí, je prodávající oprávněn započíst jeho obvyklou hodnotu proti částce vracené kupujícímu.

Prodávající je oprávněn odstoupit od smlouvy kdykoliv před dodáním zboží, pokud existují objektivní důvody, pro které není možné zboží dodat, zejména nedostupnost materiálu, výpadek výroby, technická chyba nebo jiná překážka. V takovém případě bude kupující neprodleně informován a již uhrazené peněžní prostředky mu budou vráceny.

10. Péče o šperky

Pro zachování krásy a životnosti šperků doporučuje prodávající chránit šperky před nadměrným kontaktem s vodou, parfémem, kosmetikou, potem, chemickými prostředky a mechanickým poškozením.

Šperky doporučujeme odkládat při sportu, koupání, spaní, úklidu a dalších činnostech, při kterých může dojít k jejich poškození.

U šperků z přírodních perel, minerálů, hedvábí nebo jemných komponentů je třeba dbát zvýšené opatrnosti. Tyto materiály mohou být citlivější na vlhkost, chemii, nárazy nebo mechanické namáhání.

11. Řešení sporů se spotřebiteli

Prodávající vyřizuje stížnosti spotřebitelů prostřednictvím e-mailové adresy perlinacz@email.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
IČ: 000 20 869
Web: www.coi.cz

Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Prodávající není ve vztahu ke kupujícím vázán žádnými kodexy chování ve smyslu občanského zákoníku.

12. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících pouze v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, plnění kupní smlouvy, plnění zákonných povinností, vedení účetnictví a komunikaci se zákazníkem.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na webových stránkách prodávajícího.

13. Závěrečná ustanovení

Pokud právní vztah mezi prodávajícím a kupujícím obsahuje mezinárodní prvek, řídí se právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Veškerá písemná komunikace mezi prodávajícím a kupujícím může probíhat elektronickou poštou. Prodávající doručuje korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím v objednávce nebo uživatelském účtu.

Kupní smlouva včetně těchto Podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupující obdrží potvrzení objednávky a tyto Podmínky e-mailem, a má tak k nim přístup bez součinnosti prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Nové znění Podmínek se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti nového znění Podmínek.

V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat, například přírodní katastrofa, výpadek dodavatelů, technická porucha, výpadek dopravy nebo jiná mimořádná událost, nenese prodávající odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku těchto okolností.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 19. 6. 2026.