Reklamace, výměna a vrácení zboží
Reklamace a vrácení zboží
Chci, aby Vám šperk PERLINA dělal radost. Pokud potřebujete zboží vrátit, vyměnit nebo řešit reklamaci, níže najdete přehledný postup i potřebné formuláře ke stažení.
Vrácení i reklamaci vyřešíme jednoduše
Pokud Vám šperk nesedí, nevyhovuje nebo se objevil problém, napište mi prosím e-mail. Společně domluvíme nejvhodnější postup a vše vyřešíme co nejrychleji.
Šperk prosím vždy bezpečně zabalte, ideálně do původního balení, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Vrácení zbožíVrácení do 14 dnů
Zakoupené šperky můžete vrátit do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud splňují podmínky pro vrácení.
Reklamace šperku
Pokud se u šperku objeví vada, vyplňte reklamační formulář a přiložte jej k zásilce.
Vrácení zboží do 14 dnů
Zakoupené šperky můžete vrátit do 14 dnů. Možnost vrácení můžete využít v případě, pokud:
- šperk nebyl vytvořen na zakázku či nebyl zakázkově upravován,
- je šperk nenošený a nevykazuje známky používání,
- je zabalený v originálním balení,
- nenese žádné známky poškození.
Jak postupovat při vrácení zboží
- Vyplňte formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Šperk pečlivě zabalte, ideálně do původního balení.
- Do balíčku vložte vyplněný formulář a kopii dokladu o nákupu nebo číslo objednávky.
- Zásilku odešlete na adresu uvedenou níže.
- Po přijetí a kontrole zboží Vám bude platba vrácena zpět na účet.
Reklamace šperku
Pokud se u šperku objeví vada, můžete jej zaslat k reklamaci. Prosím, přiložte vyplněný reklamační formulář a stručný popis problému. Po doručení šperk zkontroluji a budu Vás informovat o dalším postupu.
- Vyplňte reklamační formulář.
- Popište, jaká vada se u šperku objevila.
- Šperk bezpečně zabalte, aby se během přepravy dále nepoškodil.
- Do balíčku vložte formulář a ideálně také číslo objednávky.
Adresa pro zaslání zboží
Zboží k vrácení nebo reklamaci prosím zasílejte po předchozí domluvě na adresu:
Doporučuji zásilku poslat sledovatelným způsobem. U hodnotnějších šperků z drahých kovů doporučuji vhodně pojištěnou přepravu.
Kdy nelze zboží vrátit
Vrácení zboží do 14 dnů se nevztahuje zejména na šperky, které byly vyrobeny nebo upraveny podle přání zákazníka.
- šperky vyrobené na zakázku,
- šperky upravené na míru, například změna délky, velikosti nebo jiné individuální úpravy,
- personalizované šperky s rytinou, písmenem, symbolem nebo jinou úpravou na přání,
- šperky, které byly nošené, poškozené nebo nekompletní.
Potřebujete poradit?
Pokud si nejste jistí, zda zvolit vrácení, výměnu nebo reklamaci, napište mi prosím e-mail. Ráda Vám pomohu zvolit správný postup.